19 сентября состоялась ежегодная международная онлайн-конференция “От идеи до бизнеса”.
Конференция была актуальна особенно тем, кто планирует начать свое дело или уже делает первые шаги. Спикерами конференции выступили опытные предприниматели, собственники бизнесов, ТОП-менеджеры.
Организовали ежегодную конференцию – Центр поддержки предпринимательства ОДО “Бизнес развитие” и информационный портал для предпринимателей “GoodStart.by”. Генеральный партнер мероприятия — ЗАО «БСБ Банк». Конференция прошла при поддержке Посольства Государства Израиль в Республике Беларусь.
Публикуем некоторые идеи из выступлений спикеров.
“Как выбрать ту самую... идею на миллион?” Спикер: Катерина Руденко, директор программ по инновациям и предпринимательству: Международный учебный центр МАШАВ Кармель имени Гольда Меир, Хайфа (Израиль).
Поиск идей для создания продукта.
-
Творческий, совместный, интерактивный процесс, метод решения проблем, основанный на отзывах клиента.
-
Лучше всего это делать в многофункциональной команде.
-
Бизнес-идея должна быть жизнеспособной.
Формулировка проблемы.
Каждый член команды описывает свое понимание проблемы.
-
Все члены команды работают вместе и делятся своим пониманием данной проблемы.
-
Инструменты для формирования идей - это визуализация и рассказывание историй, а также разбивка возможных решений по темам, таких как категории продуктов или сроки.
-
Прототипы - полезный способ тестирования сильных идей или продуктов с клиентами.
Что важно для создания продукта?
-
Задавать вопросы: Что? Как? Почему?
-
Анализировать окружение
-
Активное креативное мышление создает каталог идей
Барьеры на пути к генерации новых идей.
-
Синдром самозванца.
-
Эгоизм.
-
Функциональная неподвиднлжмть
-
Признание, что вы человек.
-
Как найти фокус
-
Как справиться с сопротивлением
-
Как решать проблемы с противниками идеи
Как оформить (визуализировать) свои идеи?
-
Ролевые игры.
-
Скетчинг.
-
Ментальные карты
-
Моделирование.
-
Раскадровка.
Общие критерии оценки идеи.
-
Соблазнительность
-
Осуществимость
-
Жизнеспособность
-
Прибыльность
-
Удобство в использовании
-
Масштабируемость
-
Стабильность
-
Интеграция
“Клиентоориентированность: когда сервис – это система”. Спикер: Мария Канасевич, начальник департамента маркетинга ЗАО «Белорусско-Швейцарский Банк «БСБ Банк».
Клиентоориентированность - это:
-
Причина, по которой к вам обращаются снова.
-
Способность превзойти ожидания клиента.
-
Оценка, которую получает компания, от своего клиента в процессе клиентского опыта.
-
Возможность компании извлекать дополнительную прибыль за счет вау-впечатлений и качественного сервиса.
Принципы стратегии “Клиент на первом месте”.
-
Добросовестность и честность.
-
Доверие , искренность и желание помочь.
-
Меньше обещаний, больше дела.
-
Знание того, что хочет клиент.
-
Персональный подход к каждому клиенту.
-
Внимание к мелочам.
-
Умение не только понять, но и принять мнение клиента.
-
Удовлетворение потребностей клиента, а не втюхивание.
-
Превосходить ожидания клиентов.
-
Работать лучше конкурентов.
Инструменты стратегии “Клиент на первом месте”.
-
Выявление индивидуальных потребностей клиента.
-
Знание о клиенте (сегментация).
-
Путь клиента (Сustomer Journey Map).
-
Поощрение и мотивация за качественный сервис.
-
Ориентация на ценности клиента.
-
Привлекательность точек контакта.
-
Положительный клиентский опыт.
-
Сбор обратной связи, работа с жалобами, оценка.
-
Персональные услуги, исходя из реальной потребности.
-
Жизненный цикл клиента.
-
Доступность сервиса в любом канале.
-
Финансовая безопасность и презумпция правоты клиента.
Бизнес-хаки по внедрению клиентоориентированности.
-
Задавайте вопрос себе: “Почему клиент должен выбрать именно вас?”
-
Улыбайтесь своим клиентам
-
Улучшайте точки контакта с клиентом.
-
Внедрите программу “Тайный покупатель”.
-
Считайте NPS.
-
Собирайте обратную связь.
-
Работайте с жалобами.
-
Поощряйте сотрудников.
-
Будьте личным примером.
-
Увольняйте плохих сотрудников.
“Нетворкинг - это не про визитки, а про выгодные всем связи”. Спикер: Наташа Мазор, эксперт по нетворкингу, игропрактик, бизнес-тренер (Израиль)
Нетворкинг.
-
Дает связь с нужными людьми.
-
Помогает в рекламе и продвижении.
-
Улучшает коммуникабельность.
-
Помогает овладеть знаниями в разных областях.
Навыки, которые нужны для создания и эффективного использования социальных связей.
-
Уважение и искренний интерес к людям.
-
Четкое понимание собственных целей.
-
Осознание личных ресурсов и их использование.
-
Желание и умение говорить (хвалить) о себе и говорить (хвалить ) других.
Научитесь конкретно и доступно формулировать:
-
В каких связях вы заинтересованы.
-
Какая помощь вам нужна.
-
Кто ваш потенциальный клиент?
-
Воспитайте в себе навыки “3Х”: 1) Умение хвалить себя (личная самопрезентация) 2. Навык хвалить свой бизнес/продукт/услугу (эффективная презентация продукта). 3. Готовность хвалить других.
“Как работать с соцсетями на каждом этапе воронки продаж. Спикер: Анастасия Горошук, предприниматель, smm-специалист, редактор бизнес-портала Goodstart.by.
Этапы воронки продаж.
-
Осведомленность.
-
Интерес
-
Решение
-
Действие
-
Удержание
Место социальных сетей в воронке продаж.
Первый уровень (сверху). Охват и привлечение: используем таргетинг, ретаргетинг, блогеров, марафоны. Отслеживаем: охват, просмотры, визиты пользователей.
Второй уровень. Вовлечение (прогревы): используем креативные программы, разработанные УТП, правильный подход к рекламным объявлениям и отработке заказов. Отслеживаем:переходы по рекламе, целевые действия, степень вовлеченности (ER).
Третий уровень. Конверсии.С помощью сквозной аналитики анализируем переходы и показаны таргетированной рекламы, конверсию в лиды и продажи, ROI.
Четвертый уровень. Продолжаем создавать креативный и полезный контент, чтобы сохранить аудиторию в качестве подписчиков и им что-то допрадовать.
Как “утеплять” аудиторию (схема создания прогрева).
-
На любом этапе продаж важно знать свою ЦА.
-
Надо понимать главные боли аудитории.
-
Внедрять боли в прогрев и расписать сценарий наперед.
-
Не продавать в “лоб” и не использовать манипуляции.
Эмоциональная матрица.
В работе с аудиторией и контентом важно не только определять боли, но обращаться к эмоциональной матрице: потребность в самоидентификации, в стабильности, заботе и стабильности.
Перед публикацией коммерческого контента, ответьте на вопросы:
Для чего этот текст? Что я хочу рассказать? Что должны сделать люди, когда его прочитают?
Прогрев - длительная воронка и состоит из: постов в Instagram, вебинаров, марафонов, прямых эфиров, постов в Telegram, отдельном контенте “Для близких друзей” и пр.
“Люди покупают у людей”. Спикер: Анна Послед, копирайтер, блогер, совладелица салона кухонь.
-
Отстраивайтесь от конкуреннтов.
-
Формируйте доверие и лояльность у клиентов.
-
Притягивайте людей, которые разделяют ваши ценности.
-
Становитесь хорошим знакомым для заказчиков. Ведь покупать у знакомых гораздо приятнее.
Почему важно говорить о своей команде (сотрудниках) в социальных сетях?
-
Это дает дополнительную мотивацию сотрудникам, которые у вас работают.
-
Это повышает ваш бренд как как работодателя.
Что показывать в “Сториз” (stories) бизнес-аккаунта.
-
Работу, то, что она есть.
-
Товар - фото и видео с разных ракурсов.
-
Процесс создания товара - сколько времени занимает, процесс “до” и “после”.
-
Отзывы клиентов.
-
Распаковка и упаковка товаров.
-
Фото клиентов.
“Как малому бизнесу вести учет и не нарушить законодательство. Спикер: Светлана Жилко, директор ООО «Гросспрофит», налоговый консультант, аудитор.
Деятельность не являющаяся предпринимательской.
-
Без привлечения других лиц.
-
Клиенты физического лица.
Уплачивается единый налог. -
Уплачивается единый подоходный налог.
-
Клиенты - организации и физические лица.
Для получения полной информации, читайте Указ от 18.04. 2021. г. № 151 “Об изменении Указов Президента Республики Беларусь”.
Что сделать до начала деятельности.
-
Обратиться в налоговую по месту прописки и стать на учет.
-
Подать сведения о периодах, видах и месте осуществления деятельности.
-
День начала осуществления деятельности - дата , указанная в уведомлении для такого календарного месяца. При отсутствии такой даты- 1-ое число такого календарного месяца.
Уплата налога.
До осуществления начала деятельности.
Ремесленники.
Для получения информации читайте Указ от 09.10. 2017. г. № 364 “Об осуществлении физическими лицами ремесленной деятельности”.
Как стать ремесленником.
-
Уплатить ремесленный сбор до начала деятельности в размере 2 БВ один раз в году . На следующий год - не позднее 28 декабря.
-
Подать заявление в налоговую инспекцию по месту жительства.
-
Купить книгу проверок(в течении 6 месяцев со дня поставки на учет).
Как прекратить деятельность.
Не уплачивать ремесленный сбор в установленные законодательством сроки и обратиться в налоговую по месту жительства с заявлением о прекращении ремесленной деятельности.
“Ошибки и страхи начинающих предпринимателей”. Спикер: Ольга Горбатенко, директор Центра поддержки предпринимательства ОДО «Бизнес развитие», юрист, сертифицированный коуч ICU.
5 страхов начинающих предпринимателей.
Страх начать.
Что делать: найдите ментора; общайтесь с теми, у кого получилось; не спешите с выводами.
Страх общественного мнения.
Что делать: постарайтесь абстрагироваться; помните, что другие помнят о вас только несколько секунд; принимайте только конструктивную критику; найдите единомышленников.
Страх неудачи.
Что делать: анализируйте риски и ошибки; рассматривайте неудачу как опыт.
Страх ответственности.
Что делать: начните с малого; доводите свои решения до логического завершения; примите.
Страх налогов и бюрократии.
Что делать: изучите “правила игры”; найдите консультанта; найдите тематические сообщества и интернет-ресурсы.
Бизнес начинается с идеи.
Где брать идеи: есть проблема - вы нашли решение; хобби; компетенции (навыки); франшиза; инновации.
Чего не стоит делать: бояться, что идею украдут. Делитесь со всеми своей идеей и тестируйте ее.
Если есть идея - тестируйте ее.
Как тестировать идеи: минимальный жизнеспособный продукт; статистика; первые продажи и обратная связь; стартап-мероприятия, анализ рынка.
Чего не стоит делать: не стоит бросаться с головой в реализацию идеи и доводить до совершенства ее. Лучше так: идея - тест - реализация - обратная связь
Как собрать команду.
Конкурсы стартапов, друзья друзей, социальные сети, краудфандинг.
Чего не стоит делать: строит бизнес с друзьями и родственниками.
Договариваемся “на берегу”.
О чем договариваемся: кто принимает решения; кто и за что отвечает, оплата, условия работы; как распределяются средства; как расходитесь, если не сработаетесь.
Чего не стоит делать: никаких 50/50; никаких родственников и друзей.
Управление финансами.
Экономьте деньги на первых порах; ведите учет расходов и доходов; контролируйте эффективность рекламы: проведите финансовый консалтинг.
Чего не стоит делать: не тратьте деньги на “шик и блеск”. Придерживайтесь идеи “Бережливый стартап”.
Если бизнес не работает.
Заранее продумайте план выхода; не бойтесь ошибок; пробуйте что-то новое.
Чего не стоит делать: не тяните “дохлый бизнес” вовремя уходите.
Анастасия Тетерук
Понравилась статья? Поделитесь с друзьями