Пинг как искусство: как напоминать о себе в переписке и не быть навязчивым

Пинг как искусство: как напоминать о себе в переписке и не быть навязчивым

В мире, где общение все чаще уходит в переписки, роль продавца кардинально меняется. Мессенджеры - это удобно и быстро, но и непредсказуемо. Сегодня клиент ответил сразу, а завтра он может прочитать ваше сообщение и не ответить вовсе.

Что это значит? Только одно: в условиях асинхронной коммуникации важно не просто писать, а удерживать внимание. А сделать это деликатно и с уважением помогает особый навык  -  пинг.

Что такое пинг?

Пинг  -  это не просто напоминание. Это не «ну что там решили?», не «вы нас не забыли?». Это искусство мягко, уместно и с пользой напомнить о себе без давления. Это навык, который помогает оставаться в фокусе клиента, даже когда он отвлёкся на ребёнка, съездил в командировку или банально утонул в потоке дел.

Хороший пинг  -  это не про «дожим» и не про назойливость. Это про бережное касание, о котором сегодня так много говорят. В реальности этот термин используют как модный ярлык - «бережных продажах», «бережном касании», «бережном отношении к клиенту.  А в реальности он превращается в полную тишину: «Я не хочу надоедать»,  «Он, наверное, сам напишет», «Подожду ещё пару дней». Но такой подход не бережный, а бездействующий.

 Бережно -  это значит:

• вовремя, когда пинг уместен,
• по делу, с конкретной пользой или фокусом,
• без давления, но с инициативой.

Почему пинги нужны?

Давайте разберемся, почему пинг  - не просто полезный инструмент, а необходимый:

• Клиенты не игнорируют -  они забывают. Мессенджеры  - это тысячи отвлекающих факторов. Человек мог прочитать и отвлечься, пообещать вернуться, но забыть.
• Предложение уходит с радаров. Даже если оно было интересно, без напоминания ваш месседж растворится среди уведомлений.
• Страх быть навязчивым. Многие продавцы теряют клиентов просто потому, что не напомнили вовремя.

Именно поэтому пинг -  это не про «дожать» сделку, а про вернуться в поле внимания клиента с пользой и с уважением.

 

Почему пинг работает?

Если пинг сделать правильно, он становится сильнейшим инструментом коммуникации:

• Поддерживает интерес. Мягкое напоминание может вернуть клиента к разговору, если он просто отвлёкся. Это шанс быть услышанным второй раз  и, возможно, более внимательно.
• Показывает заботу. «Я рядом, если нужно -  помогу». Такой месседж считывается, даже если вы всего лишь уточнили, отправить ли материалы. Это формирует ощущение вашей вовлеченности.
• Строит доверие. Пинги дают ощущение устойчивости. Вас не забыли, вы не исчезли, вы  на связи. И это ценно, особенно в условиях переизбытка предложений на рынке.

 

Что делает пинг хорошим?

Чтобы ваш пинг не раздражал и не бесил, соблюдайте 5 ключевых принципов:

1. Ненавязчивость. Люди не любят, когда на них давят, особенно в переписке. Жёсткое «ну что вы решили?» вызывает отторжение, особенно если человек просто отвлёкся. А вот лёгкое, человечное напоминание даёт шанс вернуться к диалогу без внутреннего сопротивления.

Как работает: Ненавязчивость снижает психологический барьер  -  человек не чувствует давления, и поэтому ему проще продолжить разговор.

Пример: «Алексей, просто хотел убедиться, что письмо дошло. Интересно мое предложение?»

1. Персонализация. Когда вы пингуете с учётом контекста общения, это не выглядит как шаблон или массовая рассылка. Это про внимание и уважение. Персонализированное сообщение говорит: «Я помню, что важно именно для тебя»  и клиент это чувствует.

Как работает: Персонализация резко повышает вовлечённость. Клиент ощущает, что общается не с продавцом «в целом», а с человеком, который в теме и рядом.

Пример: «Алексей, вы говорили, что сейчас аврал, и к вопросу вернётесь позже. Удобно обсудить сегодня?»

1. Краткость. В потоке уведомлений длинные и размытые сообщения просто теряются. Чем проще и яснее ваш пинг, тем выше шанс, что его прочитают и ответят. Краткость = уважение к времени клиента.

Как работает: чёткий и короткий текст быстро считывается и даёт простой путь к действию. Человеку не нужно «разгребать» сообщение.

Пример: «Алексей, возвращаемся к диалогу? Готов ответить на любые вопросы.»

1. Ценность. Любой пинг должен нести смысл для клиента, а не просто напоминать о вас. Это может быть: полезный материал, конкретная выгода, интересный кейс.

Как работает: Когда клиент чувствует, что каждое ваше касание несёт пользу, вы становитесь источником ценности, а не раздражающим фактором. Он ждёт ваши сообщения, а не избегает их.

Пример: «Алексей, у нас вышел короткий чек-лист по выбору решения под ваш кейс. Отправить?»

1. Креативность. Это способ выделиться в шуме однотипных сообщений. В мессенджерах ежедневно десятки контактов, и стандартное «Напоминаю…» может просто затеряться. А вот лёгкий юмор, неожиданный поворот или нестандартная формулировка привлекают внимание и вызывают эмоцию.

Как работает: Креативные касания запускают реакцию: «О, необычно», «Улыбнуло», «Интересно». Это снижает барьер на ответ, делает общение живым и помогает формировать эмоциональную связь с вами как с человеком, а не просто продавцом. Такой подход особенно эффективен, если вы уже успели выстроить первичный контакт и теперь хотите напомнить о себе без давления.

 Пример: «Алексей, вас не заменили нейросетью?  А я вот как раз собрал пару свежих решений по вашему запросу. Показать?»

ОНЛАЙН ПРАКТИКУМ  “ПРОДАЖИ ЧЕРЕЗ ПЕРЕПИСКУ” От бизнес-тренера Алексея Сивко Практикум «Продажи через переписку» - это инструмент, который пригодится в любой нише, где ты общаешься с клиентом в переписке. Даже если ты сменишь сферу - его легко адаптировать Ты точно получишь результат, если будешь делать простые действия, которые мы разберем на практикуме Живой формат, Zoom-разбор твоих переписок, обратная связь в чате, максимум практики Прокачать свои продажи

 

Форматы пингов, которые работают

Ниже 10 рабочих форматов пингов. Каждый из них решает определённую задачу: возвращает внимание, уточняет статус, поддерживает интерес или просто аккуратно завершает общение.

1. После первого сообщения

Пример: Алексей?

Да, просто по имени. Это лёгкое, вежливое касание после тишины. Иногда клиент просто не заметил ваше первое сообщение. Такой пинг не давит, а мягко актуализирует диалог. Упоминание имени делает месседж личным и «живым».

2. Дополнительные материалы

Пример: Алексей, нашел пару кейсов, которые помогут принять решение. Отправить?

Так вы не просто напоминаете, а даёте повод продолжить общение. Предложение кейсов = забота и экспертиза. Это пинг с ценностью: он полезен клиенту, даже если решение пока не принято.

3. Уточнение актуальности

Пример: Добрый день, Алексей! Наша услуга поможет Вам в решении [проблема клиента]. Для Вас это по-прежнему актуально? 

Вы не подталкиваете, а проверяете реальность интереса. Такой пинг особенно хорош, если был контакт, но клиент пропал. Вопрос без давления, дающий клиенту выбор  - продолжить или закрыть тему.

4. Формирование потребности

Пример: Многие  клиенты спрашивают: «А насколько это реально работает? Хотите расскажу, как обычно отвечаю?»

Этот пинг закрывает типовой «невысказанный» вопрос клиента и инициирует разговор. Вы снимаете барьеры и начинаете диалог через интерес и любопытство.

5. Инфоповод

Пример: Добрый день, Алексей! У меня хорошая и важная новость! На этой неделе наша компания организует .... Мы редко проводим такую акцию ... Написать подробнее? 

Инфоповод = свежий повод для касания. Привязывайтесь к событиям: скидки, праздники, обновления, новинки. Это пинг на внешнем триггере, и он воспринимается как актуальная информация, а не «вспомнил  - решил написать».

6. Конкретика

Пример:Алексей,  какой наш следующий шаг?

Это пинг, направленный на движение вперёд. Он особенно эффективен, если клиент проявлял интерес, но завис на этапе принятия решения. Тут вы не напоминаете, а фасилитируете процесс  -  помогаете сориентироваться.

7. Ажиотаж и дефицит

Пример: «Осталось 3 экземпляра того самого комплекта, который вы смотрели. Забронировать?»

Работает классический принцип FOMO (страх упустить): ограниченность рождает мотивацию. Такой пинг эффективен, если клиент сомневается или затянул с решением. Главное, не злоупотреблять, чтобы не звучать манипулятивно.

8. Кейс

Пример: Пока вы принимаете решение, получил свежий отзыв от клиента с похожим кейсом. Отправить?

Кейсы -  это социальное доказательство. Показывают, как ваше предложение работает в реальности, особенно если ситуация клиента схожа. Вы не  просто продаёте, вы делитесь опытом и  это снижает тревожность и повышает доверие.

9. "Ленивый" формат

Пример: Чтобы понять, как двигаться дальше, отправьте цифру:

1 - Неактуально

2- Хорошо, давайте работать

3- Вернусь попозже

Этот формат  - настоящая находка, когда клиент молчит, но, возможно, просто не может найти ресурс на ответ. Вы предлагаете лёгкий способ откликнуться: одно касание, одна цифра. Это удобно и снижает психологический порог ответа.

10. Финальный пинг

Пример: «Алексей, вижу, что читаете сообщения, но не отвечаете. Если у Вас возобновится интерес, появятся вопросы или будете готовы вернуться к обсуждению - я на связи. Хорошего дня!»

Формально  вы  закрываете диалог, но по сути  -  оставляете дверь открытой. Это важный этический жест, который показывает: вы не обиделись, не давите, но остаетесь на связи. Часто именно после такого пинга клиент неожиданно возвращается.

 

ЗАБИРАЙТЕ ЧЕК-ЛИСТ ЭФФЕКТИВНОЙ ПРОДАЖИ ЧЕРЕЗ ПЕРЕПИСКИ ОТ БИЗНЕС-ТРЕНЕРА АЛЕКСЕЯ СИВКО

ЗАБРАТЬ

 

11.  Бонусный пинг - другой канал

Пример: «Алексей, решил уточнить голосом  -  вопрос важный, займу 2 минуты. Удобно сейчас?»

Переключение канала может перезапустить диалог. Главное, быть кратким и тактичным. Не «звоню, потому что вы мне не отвечаете», а «решил уточнить, чтобы не упустить важное».

Подведем  итоги

Пинг  - это не просто способ «напомнить о себе». Это инструмент управления вниманием клиента в асинхронной, шумной и быстрой коммуникационной среде.

Сегодня выигрывают не те, кто говорит громче, а те, кто умеет появляться мягко, точно и вовремя.
Задумайтесь: сколько клиентов вы потеряли просто потому, что не напомнили?

Почему важно уметь пинговать? Потому что:

• Конкуренция растёт,
• Внимание клиентов падает,
• Решений всё больше, фокуса всё меньше.

Сегодня выигрывают не те, кто говорит громче, а те, кто умеет появляться мягко, точно и вовремя.

Еще больше  рабочих инструментов вы найдете в моем  телеграм канале - https://t.me/sivko_a  Там уже собраны материалы по продажам, которые вы сможете адаптировать под свои задачи и применить на практике уже сегодня.

Прокачайте свои продажи на онлайн практикуме «Продажи через переписки»

Продажи в переписке - это не хаос, а система, и я помогаю её выстроить.

 

Алексей Сивко